إيسايكو: أثر توظيف التقنية والتكنولوجيا في تعظيم الممارسات المسؤولة للمؤسسات وتحقيق التنمية المستدامة – تجارب وقصص نجاح … بقلم الدكتورة هلا السعيد

سأقدم هذه الورقة بطريقة مختلفة، تنطلق من سؤال رئيس 
كيف يمكن توظيف التقنية والتكنولوجيا لتعظيم الممارسات المسؤولة للمؤسسات بما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة وتحسين جودة حياة الإنسان؟

وللإجابة عن هذا السؤال، سنستعرض ستة محاور مترابطة، لنصل في النهاية إلى قناعة واحدة: أن التكنولوجيا وسيلة، والتنمية المستدامة هي الطريق، أما الإنسان فهو البداية والغاية.

سؤال المحور الأول

كيف غيّرت التكنولوجيا مفهوم المسؤولية المؤسسية؟
الإجابة
الجميع بعلم بان  مفهوم المسؤولية المؤسسية شهد تحولًا كبيرًا؛ فلم يعد يقتصر على المبادرات المجتمعية أو الأعمال الخيرية، بل أصبح جزءًا من استراتيجية المؤسسة ومؤشرًا على جودة أدائها واستدامتها.
وأصبح نجاح المؤسسات يُقاس بقدرتها على تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، والمسؤولية الاجتماعية، وحماية البيئة، من خلال الحوكمة الرشيدة، والشفافية، والإدارة الفاعلة للموارد.

وفي هذا التحول لعبت التكنولوجيا دورًا محوريًا؛ إذ أسهمت تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية في تحسين اتخاذ القرار، وقياس الأداء، وإدارة المخاطر، وترشيد الموارد.

وبذلك انتقل اهتمام المؤسسات من سؤال:
ماذا قدمنا للمجتمع؟
إلى سؤال أكثر أهمية:
ما الأثر الحقيقي الذي أحدثناه في المجتمع؟

وهذا هو جوهر المسؤولية المؤسسية الحديثة؛ فالتركيز لم يعد على عدد المبادرات، بل على أثرها الحقيقي في الإنسان والمجتمع والبيئة.

وهنا ننتقل إلى السؤال التالي:
هل توجد تجربة عربية نجحت في تحويل هذه الرؤية إلى واقع عملي.

للاجابة ننتقل للمحور الثاني  

نعم توجد تجارب عربيه نجحت في تحويل هذه الرؤيه الي واقع عملي  ومنها تجربه دولة قطر  والتي تعد نموذجًا عربيًا رائدًا في توظيف التكنولوجيا لتحقيق التنمية المستدامة، حيث ربطت التحول الرقمي بتطوير الإنسان، ورفع كفاءة المؤسسات، ودعم الاقتصاد القائم على المعرفة، انسجامًا مع رؤية قطر الوطنية 2030.

وقد تجسد ذلك في عدد من المبادرات، من أبرزها:
    •    الحكومة الرقمية التي أسهمت في تبسيط الإجراءات ورفع مستوى الشفافية.
    •    التعليم الرقمي الذي وسّع فرص التعلم وعزز دمج وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.
    •    الصحة الرقمية من خلال السجلات الصحية الإلكترونية، والطب عن بُعد، وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
    •    كأس العالم FIFA قطر 2022 الذي قدم نموذجًا عالميًا في توظيف التكنولوجيا لإدارة النقل والحشود والمنشآت الرياضية وفق معايير الاستدامة.

وبذلك تؤكد هذه التجربة أن نجاح المؤسسات لا يتحقق بامتلاك التكنولوجيا، بل بحسن توظيفها لخدمة الإنسان وتحقيق التنمية المستدامة.

وننتقل لسؤال المحور  الثالث
كيف تسهم التكنولوجيا عمليًا في تعظيم الممارسات المسؤولة داخل المؤسسات؟
الإجابة
التكنولوجيا أصبحت اليوم محركًا رئيسًا للمسؤولية المؤسسية من خلال خمسة مجالات أساسية:
    •    تعزيز الحوكمة والشفافية عبر أتمتة الإجراءات وتوثيق العمليات.
    •    دعم اتخاذ القرار بالاعتماد على البيانات والذكاء الاصطناعي.
    •    ترشيد الموارد وحماية البيئة من خلال تحسين كفاءة استخدام الطاقة والمياه وتقليل الانبعاثات.
    •    تعزيز المسؤولية المجتمعية عبر تصميم المبادرات وقياس أثرها.
    •    بناء الثقة مع أصحاب المصلحة من خلال المنصات الرقمية وتقارير الاستدامة.

وبذلك..... 
لم تعد التكنولوجيا وسيلة لتحسين الأداء فقط، بل أصبحت أداة لتعزيز الثقة، ورفع كفاءة المؤسسات، وتحقيق أثر مستدام في المجتمع.

ومن هنا يبرز السؤال التالي:
إذا كانت التكنولوجيا قادرة على تحقيق ذلك، فما الذي تحتاجه المؤسسة لتنجح في هذا التحول؟
للاجابه سيكون هو  المحور الرابع

إن امتلاك التكنولوجيا وحده لا يكفي، بل يتطلب النجاح منظومة متكاملة ترتكز على خمسة عناصر:
    •    قيادة ورؤية استراتيجية تؤمن بأن التكنولوجيا وسيلة لتحقيق رسالة المؤسسة واستدامتها.
    •    الاعتماد على البيانات في اتخاذ القرار وقياس الأداء وإدارة المخاطر.
    •    الاستثمار في الإنسان من خلال بناء القدرات ونشر الثقافة الرقمية وتمكين جميع الفئات، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة.
    •    الشراكات والابتكار بين الحكومة والقطاع الخاص والجامعات ومؤسسات المجتمع المدني.
    •    قياس الأثر؛ لأن نجاح المؤسسة يُقاس بما تحققه من أثر في الإنسان والمجتمع والبيئة.

اذا.....،
المؤسسة المسؤولة رقميًا ليست هي التي تمتلك أحدث التقنيات، بل هي التي تمتلك رؤية واضحة، وتستثمر في الإنسان، وتقيس أثر أعمالها باستمرار.

سوال المحور الخامس
كيف تسهم التكنولوجيا في تحقيق التنمية المستدامة؟
للاجابة
التكنولوجيا تسهم في تحقيق التنمية المستدامة من خلال أبعادها الثلاثة:
    •    البعد الاقتصادي: برفع كفاءة الإنتاج، وتحسين جودة الخدمات، ودعم الابتكار.
    •    البعد الاجتماعي: بتوسيع فرص الوصول إلى التعليم، والرعاية الصحية، والخدمات الحكومية، وتعزيز الشمول وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.
    •    البعد البيئي: بترشيد استهلاك الموارد، وتقليل الانبعاثات، وتحسين إدارة الطاقة والمياه والنفايات.
اذا.....
القيمة الحقيقية للتكنولوجيا تكمن في قدرتها على تحقيق أثر اقتصادي، واجتماعي، وبيئي متوازن، وهو جوهر التنمية المستدامة.

بعد أن تناولنا التكنولوجيا، والمسؤولية المؤسسية، والتنمية المستدامة، يبقى السؤال الأهم: لمن تُسخَّر كل هذه الجهود؟
وسوف نحيب علي هذا السؤال في المحور السادس ..... ببساطة تسخر  جميع الجهود للانسان.

فالقيمة الحقيقية للتكنولوجيا لا تُقاس بعدد الأنظمة أو حجم الاستثمارات، وإنما بقدرتها على تحسين جودة حياة الإنسان.

وقد تظهر ذلك في مجالات عديدة، أهمها:
    •    التعليم: من خلال توسيع فرص التعلم وتعزيز دمج الأشخاص ذوي الإعاقة.
    •    الصحة: عبر تحسين التشخيص والعلاج وتوسيع الوصول إلى الخدمات الصحية.
    •    الخدمات الحكومية: بتبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت والجهد، وتعزيز رضا المستفيدين.
    •    التمكين المجتمعي: من خلال دعم فرص العمل وريادة الأعمال والمشاركة المجتمعية.

اذا.... 
جودة حياة الإنسان ليست نتيجة جانبية للتحول الرقمي، بل هي غايته الأساسية. فالنجاح الحقيقي للتكنولوجيا يُقاس بقدرتها على بناء مجتمع أكثر صحة، وأكثر علمًا، وأكثر عدالة، وأكثر قدرة على المشاركة في التنمية.

الرسالة الاخيرة
بعد هذه الرحلة، ما الرسالة التي ينبغي أن تخرج بها كل مؤسسة؟
الإجابة
لقد أثبتت التجارب أن التكنولوجيا ليست العامل الحاسم في نجاح المؤسسات، وإنما حسن توظيفها هو الذي يصنع الفارق.
فالمؤسسات التي تربط التكنولوجيا بالحوكمة، والشفافية، والاستثمار في الإنسان، وحماية البيئة، وقياس الأثر، هي الأقدر على تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز ثقة المجتمع.

ولذلك، فإن السؤال الذي ينبغي أن تطرحه كل مؤسسة على نفسها ليس:
ما أحدث التقنيات التي نمتلكها؟
بل:
كيف نجعل هذه التقنيات تحقق قيمة حقيقية للإنسان، والمجتمع، والبيئة؟

وأود أن أختم بهذه الرسالة:
“عندما تُسخَّر التكنولوجيا لخدمة الإنسان، وتلتزم المؤسسات بمسؤوليتها تجاه المجتمع والبيئة، تتحول التنمية المستدامة من رؤية نخطط لها إلى واقع نعيشه.”

في الختام 
أهم الرسائل المستفادة
    •    التكنولوجيا وسيلة وليست غاية.
    •    المسؤولية المؤسسية تُقاس بالأثر الحقيقي، لا بعدد المبادرات.
    •    البيانات والحوكمة أساس نجاح التحول الرقمي.
    •    الإنسان هو محور التنمية المستدامة وغايتها.
    •    نجاح المؤسسات يُقاس بقدرتها على تحسين جودة الحياة وتحقيق أثر مستدام.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الدكتورة هلا السعيد